FAQ

STORE^{X you} è un club d’acquisto con offerte riservate ai soli clienti STORE^{X you}!
Uno spazio esclusivo dove troverai una selezione di prodotti a prezzi vantaggiosi e dove potrai fare shopping in massima sicurezza contando sulla qualità garantita da brand eccezionali.
STORE^{X you} è un sito autonomo interamente gestito da Lascaux Srl – P.IVA 01805480512.

1.1 Come posso acquistare su XYou Store?

Acquistare su STORE^{X you}  è semplice e sicuro.
Potrai accedere a offerte esclusive, limitate nel tempo e nella quantità. Potrai scegliere tra tutti i prodotti selezionati cliccando su OFFERTE IN CORSO o sulle categorie merceologiche nel menù. Una volta cliccato sul prodotto scelto, potrai selezionare la quantità e le opzioni specifiche, se necessarie. Cliccando su AGGIUNGI  AL CARRELLO potrai controllare il tuo ordine e decidere di procedere al pagamento o continuare con lo shopping. Potrai finalizzare il tuo ordine cliccando su CONCLUDI L’ACQUISTO. L’addebito è immediato alla conclusione dell’ordine.
Terminato l’acquisto STORE^{X you} ti invierà una prima email di conferma con il riepilogo e tutti i dettagli del tuo ordine.

1.2 Come posso pagare?

Su Store X^you è possibile pagare con le più diffuse carte di credito. È inoltre possibile utilizzare i punti PAYBACK per ottenere dei voucher sconto.

1.4 Il mio pagamento risulta in “Attesa di pagamento” come posso completare l’operazione?

In questo momento non è possibile completare autonomamente l’operazione. Un sistema automatico annulla gli ordini e restituisce eventuali punti utilizzati.

1.3 Come posso accedere nuovamente a STORE^{X you}?

Per motivi di sicurezza rimarrai loggato nello store per un periodo limitato di tempo. Potrai tornare su STORE^{X you} dopo aver effettuato il login nell’“Area Riservata” del tuo home banking. Troverai il link nei box dell’home page.

1.5  È possibile accedere fuori dalle App?

Si, lo Store è accessibile pubblicamente digitando nella barra degli indirizzi http://www.xyou.store.

Se è la tua prima volta puoi registrarti normalmente come su qualsiasi sito di e-commerce. Non è necessario che tu sia un cliente BNL o Hello! Bank.

Se hai già effettuato almeno un ordine dalla tua App ufficiale BNL o Hello! Bank puoi visitare questa pagina https://www.xyou.store/reset-password/ e inserire la stessa mail che hai utilizzato per completare l’ordine. Potrai accedere così allo Store con l’e-mail e la password scelta ed effettuare nuovamente l’acquisto.

2.1 Quando e come ricevo i buoni Amazon?

Le tempistiche di ricezione del buono sono di circa 30 giorni LAVORATIVI (si tratta di un codice da convertire in Amazon).

Per gli acquisti precedenti al 31 Ottobre 2021
Verrà rilasciato direttamente da BNL, in modalità digitale, nell’area riservata del tuo home banking nella sezione messaggi.

Se utilizzi l’app ufficiale, controlla i tuoi messaggi facendo tap sull’icona della busta da lettere in alto a sinistra.

Se accedi da desktop, dopo aver fatto login, fai click sull’icona della busta da lettere in alto a destra nella fascia grigia.

Tra le comunicazioni ne troverai una con oggetto “STOREX YOU: ECCO IL TUO BUONO AMAZON.IT”

Ti consigliamo inoltre di andare a vedere tra i tuoi messaggi ricevuti, letti e non letti.

Per gli acquisti successivi al 31 Ottobre 2021
Verrà rilasciato direttamente da Lascaux, in modalità digitale, via email, all’indirizzo indicato in fase di acquisto.

2.2 Come posso utilizzare il mio buono Amazon?

Per utilizzare il tuo buono Amazon è necessario aggiungere il buono regalo al tuo account seguendo questi step.
a. Individua il codice del tuo Buono Regalo nella e-email che ti è stata inviata all’indirizzo fornito in fase di registrazione a Store X^you
b. Accedi al tuo account Amazon e visita la sezione “Il mio account”.
c. Clicca sul link “Buoni Regalo e Ricarica”
d. Clicca su “Aggiungi al mio account”
e. Inserisci il codice e clicca “Aggiungi al mio account”.
f. Controlla il tuo saldo, il buono è immediatamente disponibile

2.3 Sono passati 30 giorni ma non ho ricevuto il buono Amazon, perché?

Le tempistiche, in alcuni momenti dell’anno potrebbero subire delle variazioni .
Ricordiamo che i giorni che devono trascorrere sono lavorativi.

3.1 Ho effettuato un ordine di una Gift Card Epipoli, come la riceverò?

La Gift Card è in versione digitale. Riceverai il link di attivazione e il codice PIN Epipoli attribuito alla tua carta regalo via email. Per favore controlla sempre la cartella SPAM.

Cliccando sul link accedereai al portale di attivazione Gift Card e potrai attivare il tuo buono inserendo il PIN presente nella mail.

4.1 Quali  metodi di pagamento posso utilizzare?

4.2 Il pagamento è sicuro?

I tuoi dati viaggiano su una connessione criptata. I pagamenti verranno effettuati tramite pos virtuale di BNL POSitivity, piattaforma operativa che permette di elaborare transazioni via internet in tutta sicurezza.

5.1 Come posso ricevere assistenza?

Per ricevere aiuto, informazioni o ulteriori chiarimenti puoi aprire una richiesta di assistenza (ticket) accedendo all’area “Il Mio Account”. Nella sezione “Assistenza” clicca sul pulsante RICHIEDI ASSISTENZA. Un nostro operatore risolverà il tuo caso rispondendo alla tua richiesta di assistenza entro due giorni lavorativi. Riceverai una mail di notifica e potrai controllare lo stato dei tuoi ticket nell’area “Il Mio Account”, sezione “Assistenza”.

5.3 Come verifico lo stato dei miei ordini?

Potrai verificare lo stato dei tuoi  ordini, cliccando nell’area “Il Mio Account” e visitando la sezione “I Miei Ordini”.

5.3 Come posso modificare o annullare un ordine?

Potrai modificare o cancellare un ordine prima che lo status dello stesso diventi “Completato e in lavorazione”. Potrai richiedere assistenza nell’area “Il Mio Account” cliccando nella  sezione “I Miei Ordini” e quindi cliccando sul pulsante RICHIEDI ASSISTENZA dell’ordine interessato.

5.4 Le spese di spedizione sono a mio carico?

Si, il costo sarà visibile nel carrello al momento della conclusione dell’ordine.

5.5 Ho effettuato un ordine ma non è arrivata nessuna mail di conferma, cosa posso fare?

Se hai effettuato un ordine e non ti è arrivata nessuna mail di conferma, puoi controllare che la mail  non sia  finita nella cartella “spam” della tua posta elettronica. In caso contrario, richiedi assistenza accedendo all’area “Il Mio Account”, sezione “Assistenza”, cliccando sul pulsante RICHIEDI ASSISTENZA.

5.6 Ho effettuato un ordine acquistando  più prodotti da brand differenti, arriveranno tutti nello stesso momento?

No, i prodotti presenti su STORE^{X you} partono direttamente dai magazzini dei rispettivi fornitori quindi ciascun prodotto del tuo ordine potrebbe essere consegnato in momenti differenti.

5.7 Posso effettuare un reso? Come?

Richiedere un reso è possibile solo per gli acquisti di beni materiali.

Hai a disposizione 14 giorni decorrenti dalla data di consegna.

Per richiedere un reso è necessario entrare nel tuo account, sezione Ordini, selezionare il prodotto e cliccare su Richiedi Assistenza. Tra le opzioni disponibili è presente il caso “Richiedi Reso”.

5.8 Come posso ottenere un voucher sconto PAYBACK?

È necessario possedere 1.200 punti per ottenere € 5 di voucher sconto PAYBACK.

5.9 Come posso effettuare un cambio merce?

È possibile effettuare un cambio merce effettuando prima un reso (vedi 5.7) e procedendo successivamente con un nuovo ordine.

5.10 Quando arriva la merce?

Se hai acquistato un bene fisico, dal momento in cui il tuo ordine è in stato COMPLETATO E IN LAVORAZIONE, per favore considera 15 giorni per la consegna.

Potrai consultare il tracking code della spedizione, una volta affidata al corriere, accedendo alla pagina di dettaglio del tuo ordine.

Ti preghiamo di prenderne visione poiché qualora venisse tentata una consegna da parte del corriere e non andasse a buon fine, il tuo pacco risulterà in giacenza (il mancato ritiro del pacco in giacenza entro i giorni prestabiliti, comporta l’invio del pacco al mittente e una nuova spesa di spedizione per il cliente).

5.11 Perché mi appare stato ordine COMPLETATO E LAVORATO ma non ho ricevuto l’ordine?

Il tuo ordine è in stato Completato e lavorato quando non è richiesta nessuna ulteriore azione da parte tua.

Se hai acquistato un prodotto digitale, ti verrà consegnato via mail. Controlla la cartella SPAM se non dovesse arrivare entro 1 ora.

Se hai acquistato un buono Amazon, controlla la domanda “Quando e come ricevo i buoni Amazon?”

Se hai acquistato un bene fisico, il tuo ordine verrà inoltrato al nostro Partner che si occuperà della consegna.

Dal 21.01.2019 xyou.store è Partner di PAYBACK, il Programma fedeltà multipartner che premia i tuoi acquisti di ogni giorno!

Inserisci la tua carta fedeltà PAYBACK sul sito prima del pagamento: accumuli 1 punto ogni € speso!

In più i tuoi punti diventano sconti! Con 1.200 punti PAYBACK puoi chiedere 5€ di sconto direttamente  su xyou.store

6.1 Come posso usare i punti accumulati?

Se accedi da App BNL o Hello! Bank, la carta PAYBACK viene automaticamente riconosciuta. Al momento dell’ordine, qualora dovessero disponibili un congruo numero di punti, ti verrà chiesto la quantità da utilizzare per ottenere un voucher del valore corrispondente. Lo sconto sarà immediatamente applicato al carrello e ti sarà chiesto di pagare con carta di credito l’eventuale valore rimanente.

6.2 Come si accumulano punti?

Per suggerimenti su come accumulare punti ti suggeriamo di visitare la pagina ufficiale https://www.payback.it/partner-shop-online/shop-online-come-funziona

6.3 C’è uno scompenso tra il saldo che mi compare su Payback e quello che mi compare sul vostro sito

È possibile che in alcuni momenti si presenti una differenza di punti tra la cifra indicata sul nostro sito e quella indicata nell’app ufficiale PAYBACK. Questo capita perché alcuni partner necessitano di un breve lasso di tempo per rendere i punti accreditati effettivamente spendibili. Il saldo punti mostrato da Store X^you mostra sempre l’esatta disponibilità al momento della visita.

6.4 Ho perso la tessera, cosa e come devo fare?

Se dovessi avere smarrito la tua tessera PAYBACK ti suggeriamo caldamente di visistare la pagina ufficiale a questo indirizzo https://www.payback.it/domande-frequenti/informazioni-generali/carta-smarrita

6.5 Quando scadono i punti?

I punti della nuova raccolta, possono essere accumulati dal 1 gennaio 2023 al 31 dicembre 2025. I punti potranno essere riscattati per la richiesta di Premi a partire dal 1° febbraio 2023 sino al 31 gennaio 2026.

Per qualsiasi dubbio ti invitiamo a consultare il regolamento ufficiale aggiornato disponibile a questo indirizzo: https://www.payback.it/regolamento-programma-payback